Função: ESPECIALISTA CTI
Área: Tecnologia Soluções de TI - Projeto SIEBEL
FORMAÇÃO: Superior Completo em Tecnologia, Engenharia de Sistemas ou Engenharia de Computação.
MBA/Pós-Graduação em Gestão de Projetos.
Especialização Técnica em Integração telefonia X Sistemas CRM
IDIOMAS: Domínio Inglês Técnico
CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIA:
Domínio de soluções de CTI e discador preditivo em ambientes de Call Center;
Conhecimento de URA e PABX/DAC em ambientes de Call Center;
Domínio da Arquitetura de CTI integrando soluções de telefonia com o soluções SIEBEL CRM;
Conhecimento de Arquitetura TCP/IP e Topologia de Redes;
Conhecimento de CRM SIEBEL e Banco de Dados Oracle;
Noções em Integração de sistemas (Data Integration, ESB,SOA, etc.);
Conhecimento em soluções de Alta-disponibilidad
HABILIDADES:
Planejamento e organização; liderança; negociação; orientação para resultado; trabalho em equipe; flexibilidade; comprometimento.
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Entendimento do ambiente atual de Call Center nas dependências do provedor Contax (URA, Discador, CRM, PABX/DAC, etc) e mapeamento da Arquitetura de CTI existente;
Responsável pela geração e documentação de recomendações de implementação de uma arquitetura CTI para ambiente SIEBEL a ser implantada por integrador contratado;
Responsável pela recomendação de soluções e produtos de CTI homologados para a solução SIEBEL CRM;
Responsável pela recomendação de solução de alta-disponibilidad
Apoiar a equipe do projeto na definição da solução e processo de implantação;
Validar e/ou emitir recomendações da Arquitetura de Hardware e Software básico sugerida para a solução de CTI;
Validar e/ou emitir recomendações da Topologia de Rede sugerida;
Desenvolver recomendações e cenários de testes e monitoramento do CTI.
EXPERIÊNCIA:
Ter realizado pelo menos três projetos similares e completos de implementação de CTI para ambientes de Call Center com mais de 500 PA’S;
Experiência de implantação de soluções de CTI em arquitetura SIEBEL em empresas de grande ou médio porte, preferencialmente de serviços.
CONTRATAÇÃO: Clt ou PJ - Projeto de 3 a 6 meses
REMUNERAÇÃO: compatível com mercado de trabalho
LOCAL: Centro - RJ
ENVIAR CV COM PRETENSÃO SALARIAL deCLT E/OU PJ para rs@diferretti.
