Assessorando nosso cliente, empresa de grande porte do segmento de telecomunicações, recrutamos para o Rio de Janeiro:
ESPECIALISTA DE TELECOM SÊNIOR
Requisitos:
- Superior Completo em Engenharia ou Sistemas de Computação com, no mínimo, de 05 anos de formado.
- Inglês Avançado
- Domínio do Pacote Office, principalmente, do Excel
- Conhecimentos avançados de Banco de Dados (SQL Server e Access) e ferramentas WEB
- Experiência de 01 ano em ferramentas estatísticas e de gestão (MASP, CEP, PDCA, 6 Sigma).
- Desejável certificação green/black belt, ITIL e/ou ISO 20.000
- Experiência mínima de 02 anos em gerência de projetos, gestão de contratos e/ou revisão de processos
- Conhecimento dos conceitos de telecomunicações, eTOM, MAP
- Desejável experiência em operações de Call Center
Atividades:
- Acessar os sistemas de informação e bases de dados da empresa para gerar e correlacionar dados com vistas à resolução de problemas e identificação de melhorias no atendimento técnico
- Acompanhar a implantação de projetos, novos produtos e processos nas operações, interagindo com diferentes áreas: Unidades de Negócios (Atendimento, Produtos, Televendas), TI, Operação de Campo e Engenharia
- Gerenciar contrato de prestação de serviços terceirizados para Atendimento Técnico dos clientes, garantindo o cumprimento dos SLA's contratados, validando faturamento e avaliando aplicabilidade de multas contratuais
- Responsável pela gestão de projetos e processos de melhorias técnicas para o Atendimento Técnico
- Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais e de acompanhamento de projetos, consolidando resultados com análise e identificação dos desvios
Os candidatos interessados deverão encaminhar CV COM PRETENSÃO SALARIAL para simtalentostelecom@yahoo.com.br, mencionando no campo assunto o nome da vaga.
