Assessorando nosso cliente, empresa de grande porte do segmento de telecomunicações, recrutamos para o Rio de Janeiro:
ANALISTA DE DESEMPENHO OPERACIONAL JÚNIOR
Requisitos:
- Superior Completo
- Inglês Básico
- Domínio do Pacote Office, principalmente, do Excel
- Desejável experiência em ferramentas estatísticas, de gestão (MASP, CEP, PDCA, 6 Sigma).
- Desejável certificação green/black belt, ITIL e/ou ISO 20.000
- Experiência em gerência de projetos, gestão de contratos e/ou revisão de processos
- Desejável conhecimento dos conceitos de telecomunicações, eTOM, MAP
- Desejável experiência em operações de Call Center.
Atividades:
- Acompanhar o resultado das pesquisas de satisfação junto a empresa e outros órgãos de pesquisa, coordenando sua divulgação internamente e coordenando os respectivos planos de ação
- Definir e garantir cumprimento do cronograma de pesquisas, garantindo obtenção e sistemático envio das bases de dados necessárias.
- Consolidar resultados das pesquisas de satisfação e realizar correlações com indicadores operacionais
- Coordenar ações da gerência para endereçar reclamações de clientes na Anatel/Procon/JEC, participando ativamente dos respectivos Fóruns de Discussão
- Acompanhar a implantação de projetos, novos produtos e processos nas operações, interagindo com diferentes áreas: Unidades de Negócios (Atendimento, Produtos, Televendas), TI, Operação de Campo e Engenharia
- Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais e de acompanhamento de projetos, consolidando resultados com análise e identificação dos desvios
Os candidatos interessados deverão encaminhar CV COM PRETENSÃO SALARIAL para simtalentostelecom@yahoo.com.br, mencionando no campo assunto o nome da vaga.
