ESPECIALISTA DE TELECOM SÊNIOR (RJ)

Assessorando nosso cliente, empresa de grande porte do segmento de telecomunicações, recrutamos para o Rio de Janeiro:

ESPECIALISTA DE TELECOM SÊNIOR

Requisitos:
- Superior Completo em Engenharia, com mínimo de 5 anos de formado.
- Inglês Avançado
- Domínio do Pacote Office, principalmente, do Excel
- Experiência de 01 ano em ferramentas estatísticas e de gestão (MASP, CEP, PDCA, 6 Sigma).
- Desejável certificação green/black belt, ITIL e/ou ISO 20.000
- Experiência mínima de 02 anos em gerência de projetos, gestão de contratos e/ou revisão de processos
- Conhecimento dos conceitos de telecomunicações, eTOM, MAP
- Desejável experiência em operações de Call Center

Atividades:
- Gerenciar contrato de prestação de serviços terceirizados para Atendimento Técnico dos clientes, garantindo o cumprimento dos SLA's contratados, validando faturamento e avaliando aplicabilidade de multas contratuais.
- Interagir com Unidades de Negócios, Atendimento, Produtos, Suprimentos, Operação de Campo e Centralizada para melhorias de processo.
- Garantir a satisfação dos clientes através da análise de pesquisas e acompanhamento dos planos de melhoria.
- Responsável pela gestão de projetos e processos de melhorias técnicas para o Atendimento Técnico.
- Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais e de acompanhamento de projetos, consolidando resultados com análise e identificação dos desvios.
- Acessar os sistemas de informação e bases de dados da empresa para gerar e correlacionar dados com vistas à resolução de problemas e identificação de melhorias no atendimento técnico.

Os candidatos interessados deverão encaminhar CV COM PRETENSÃO SALARIAL para simtalentostelecom@yahoo.com.br, mencionando no campo assunto o nome da vaga.